Business English Podcast
Folge 4: Kundenservice & formelles und informelles Englisch
Formelles und informelles Englisch
Die wichtigsten Mittel, um formell zu klingen:
- Wortschatz
- Grammatik
- Tonfall
1: Formelles und informelles Englisch: Wortschatz
- Es gibt eine ganze Bandbreite. Zum Beispiel:
Slang
Informell
Neutral
Formell
Sehr formell (oft altmodisch)
‘sup? / What’s the craic? / Story?
Hi / Hey
Hello
Good afternoon
Good day
- Formelle Wörter klingen oft lateinisch (und damit wie Spanisch, Französisch usw.)
Please proceed to gate 12 Go
What time would be convenient ? Handy /Good
At what time does it commence ? Start
- Phrasal Verbs sind fast immer informell oder neutral
Look into investigate
Make up invent
Do up renovate
Look over review
- Formeller Wortschatz ist in den verschiedenen englischsprachigen Ländern meist ähnlich, aber Slang ändert sich enorm, oft von Stadt zu Stadt oder von Generation zu Generation
„Ein Mann“ kann heißen: a bloke / a dude / a fellow / a lad / a geezer / usw.
- Sehr formelle Sprache ist im geschriebenen Englisch viel häufiger als im gesprochenen (z. B. Berichte, E-Mails, Angebote usw. im Job)
Es gibt viele feste Wendungen, die wir im gesprochenen Englisch selten benutzen, vor allem in E-Mails. Z. B.:
To whom it may concern / Dear Sir / Yours Sincerely / etc
With reference to / Regarding your recent inquiry…
I look forward to…
- Und schließlich geht es darum, wie wir Menschen ansprechen – Jane vs. Ms Murray vs. Dr Murray usw.
2: Formelles und informelles Englisch: Grammatik / Satzbau
Eine weitere Möglichkeit, formell zu klingen, ist ein anderer Satzbau. Wir verwenden oft Modalverben oder Konditionalsätze, oder wir formulieren etwas als Frage, damit es höflicher klingt.
Help me -> Would you mind helping me?
Can I have some time off? -> Would it be possible to get some time off?
Can I open a window -> May I open a window?
3: Formelles und informelles Englisch: Tonfall
In vieler Hinsicht ist das das wichtigste Mittel, um formell oder informell zu klingen.
„Go over there, please“ kann formell oder informell sein, je nachdem, wie du es sagst (nur „please“ hinzuzufügen reicht nicht!)
Kundenservice
Schauen wir uns das alles jetzt im Zusammenhang mit Kundenservice an. Im Umgang mit Kunden musst du höflich und relativ formell sein (je nach Art des Jobs)
- Begrüßung
How can I help you?
Are you alright? (eine Wendung, die Lernende oft verwirrt)
What can I do for you?
- Erklären / Verkaufen
If I could interest you in X
Could you tell me what are you looking for exactly?
Do you need me to explain anything again?
- Anweisungen geben
If you could just follow me over here
If I could ask you to sign here
Would you mind waiting here for a moment?
If you’ll just take a seat, I’ll call Mr O’Dea
- „Nein“ sagen
I’m very sorry but…
I’m afraid that…
Unfortunately…
That’s not available at the moment, unfortunately, but what I can do is…
- Sich verabschieden
Thanks again for everything
Very nice to meet you / meeting you
I’ll be in touch
All the best / Take care
Bei Everest bieten wir Business-English-Kurse in unserer Englischschule in Dublin an. Kontaktiere uns noch heute für mehr Informationen. Außerdem haben wir viele Podcasts, die du kostenlos anhören kannst!
Mehr zu diesem Thema findest du in diesem BBC-Video auf YouTube.
