Business English Podcast
Épisode 4 : service client et anglais formel et informel
Anglais formel et informel
Les principales façons d’être formel :
- Le vocabulaire
- La grammaire
- Le ton de la voix
1 : Anglais formel et informel : le vocabulaire
- Il existe toute une gamme. Par exemple :
Argot
Informel
Neutre
Formel
Très formel (souvent désuet)
‘sup? / What’s the craic? / Story?
Hi / Hey
Hello
Good afternoon
Good day
- Les mots formels ressemblent souvent au latin (et donc à l’espagnol, au français, etc.)
Please proceed to gate 12 Go
What time would be convenient ? Handy /Good
At what time does it commence ? Start
- Les phrasal verbs sont presque toujours informels ou neutres
Look into investigate
Make up invent
Do up renovate
Look over review
- Le vocabulaire formel est assez semblable d’un pays anglophone à l’autre, mais l’argot change énormément, souvent d’une ville à l’autre ou d’une génération à l’autre
« Un homme » peut se dire : a bloke / a dude / a fellow / a lad / a geezer / etc.
- La langue très formelle est beaucoup plus fréquente à l’écrit qu’à l’oral (par ex. rapports, e-mails, propositions, etc. au travail)
Il existe beaucoup d’expressions figées qu’on utilise rarement à l’oral, surtout dans les e-mails. Par ex. :
To whom it may concern / Dear Sir / Yours Sincerely / etc
With reference to / Regarding your recent inquiry…
I look forward to…
- Enfin, il y a la façon de s’adresser aux gens : Jane, Ms Murray ou Dr Murray, etc.
2 : Anglais formel et informel : la grammaire et la structure de la phrase
Pour parler un anglais plus formel, on peut aussi changer la structure de la phrase. On utilise souvent des verbes modaux ou des structures conditionnelles, ou on transforme la phrase en question pour paraître plus poli.
Help me -> Would you mind helping me?
Can I have some time off? -> Would it be possible to get some time off?
Can I open a window -> May I open a window?
3 : Anglais formel et informel : le ton de la voix
À bien des égards, c’est la façon la plus importante de paraître formel ou informel.
« Go over there, please » peut être formel ou informel selon la façon dont tu le dis (ajouter « please » ne suffit pas !)
Service client
Voyons maintenant tout cela dans le cadre du service client. Avec un client, tu dois être poli et assez formel (selon le type de travail).
- Saluer
How can I help you?
Are you alright? (une expression qui déroute souvent les élèves)
What can I do for you?
- Expliquer / vendre
If I could interest you in X
Could you tell me what are you looking for exactly?
Do you need me to explain anything again?
- Donner des instructions
If you could just follow me over here
If I could ask you to sign here
Would you mind waiting here for a moment?
If you’ll just take a seat, I’ll call Mr O’Dea
- Dire « non »
I’m very sorry but…
I’m afraid that…
Unfortunately…
That’s not available at the moment, unfortunately, but what I can do is…
- Dire au revoir
Thanks again for everything
Very nice to meet you / meeting you
I’ll be in touch
All the best / Take care
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Pour aller plus loin sur ce sujet, regarde cette vidéo de la BBC sur YouTube.
