Business English Podcast
Episódio 4: Atendimento ao cliente e inglês formal e informal
Inglês formal e informal
Principais formas de ser formal:
- Vocabulário
- Gramática
- Tom de voz
1: Inglês formal e informal: vocabulário
- Existe uma escala. Por exemplo:
Gíria
Informal
Neutro
Formal
Muito formal (muitas vezes antiquado)
‘sup? / What’s the craic? / Story?
Hi / Hey
Hello
Good afternoon
Good day
- Palavras formais muitas vezes soam como latim (e, portanto, como português, espanhol, francês etc.)
Please proceed to gate 12 Go
What time would be convenient ? Handy /Good
At what time does it commence ? Start
- Os phrasal verbs são quase sempre informais/neutros
Look into investigate
Make up invent
Do up renovate
Look over review
- O vocabulário formal costuma ser parecido nos diferentes países de língua inglesa, mas a gíria muda muito, muitas vezes de cidade para cidade ou de geração para geração
“A man” pode ser: a bloke / a dude / a fellow / a lad / a geezer / etc.
- A linguagem muito formal é bem mais comum no inglês escrito do que no falado (por exemplo, relatórios, e-mails, propostas etc. no trabalho)
Há muitas expressões fixas que quase nunca usamos no inglês falado, principalmente em e-mails. Por exemplo:
To whom it may concern / Dear Sir / Yours Sincerely / etc
With reference to / Regarding your recent inquiry…
I look forward to…
- Por fim, tem a forma como nos dirigimos às pessoas – Jane x Ms Murray x Dr Murray etc.
2: Inglês formal e informal: gramática / estrutura da frase
Outra coisa que podemos fazer para falar um inglês formal é mudar a estrutura da frase. Muitas vezes usamos verbos modais ou estruturas condicionais, ou transformamos o que dizemos em pergunta para soar mais educado.
Help me -> Would you mind helping me?
Can I have some time off? -> Would it be possible to get some time off?
Can I open a window -> May I open a window?
3: Inglês formal e informal: tom de voz
Em muitos sentidos, essa é a forma mais importante de soar formal ou informal.
“Go over there, please” pode ser formal ou informal dependendo de como você fala (só acrescentar please não basta!)
Atendimento ao cliente
Então, vamos ver tudo isso no contexto do atendimento ao cliente. Ao lidar com um cliente, você precisa ser educado e relativamente formal (dependendo do tipo de trabalho)
- Cumprimentos
How can I help you?
Are you alright? (uma frase que costuma confundir os alunos)
What can I do for you?
- Explicar / vender
If I could interest you in X
Could you tell me what are you looking for exactly?
Do you need me to explain anything again?
- Dar instruções
If you could just follow me over here
If I could ask you to sign here
Would you mind waiting here for a moment?
If you’ll just take a seat, I’ll call Mr O’Dea
- Dizer “não”
I’m very sorry but…
I’m afraid that…
Unfortunately…
That’s not available at the moment, unfortunately, but what I can do is…
- Despedir-se
Thanks again for everything
Very nice to meet you / meeting you
I’ll be in touch
All the best / Take care
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Para saber mais sobre o assunto, confira este vídeo da BBC no YouTube.
