L’anglais au téléphone
Podcast sur l’anglais des affaires, ép. 3
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Le podcast d’Everest Language School consacré à l’anglais au téléphone. Écoutez l’épisode et retrouvez le vocabulaire ci-dessous. Vous trouverez de nombreux autres podcasts sur l’anglais des affaires ici, et un nouvel épisode sortira la semaine prochaine. Et si vous êtes à Dublin et souhaitez améliorer votre anglais des affaires, nous proposons des cours de Business English à Dublin, en formule express ou intensive.
L’essentiel de l’anglais au téléphone :
To pick up the phone
To hang up the phone
To make / take a call
To give someone a shout / bell (familier)
Du vocabulaire supplémentaire pour téléphoner en anglais.
Les 5 grandes étapes d’un appel :
- Répondre au téléphone
- Se présenter
- Demander à parler à quelqu’un
- Passer l’appel à un autre interlocuteur
- Laisser un message
- Répondre
Hello? Conor speaking
Hello, Everest Language School. How can I help you?
Paul Smith’s office, who’s calling please?
- Se présenter
Les étudiants confondent souvent « this is » et « I am ». Quelle est la différence ?
[En face à face] Hello,I’mPaul Smith.Are youMary O’Dwyer?
[Au téléphone] Hello,this isPaul Smith.Is thatMary O’Dwyer?
- Demander quelqu’un
Il existe pour cela des formules soutenues et des formules familières.
I was wondering if I could speak to…
Could youputmethroughto…
Is Paul Smith available?
I’m looking for…
Is Paul there? (familier)
Can youputPaulon? (familier)
- Transférer l’appel
On distingue aussi « minute » / « second » de « moment », qui est plutôt soutenu.
Hang on / Hold on / Just one minute / sec(ond) / moment
Please hold and I’ll put you through
To beon hold
She’ll bewith youin a moment
- Les messages
Comme si ce n’était pas assez compliqué, en Irlande s’ajoute le plaisir des noms locaux – « could you tell your boss that Eadaoin O’Shaughnessy from O’Murchu Solicitors called ». Pas facile !
Conseils pour prendre un message
- Demandez de répéter (Sorry, could you repeat that name again?)
- Épelez à votre tour / faites confirmer (So, that’s “H-e-a-l-y”?). On vérifie souvent les lettres faciles à confondre avec « c for Charlie », etc.
- Attention aux variantes (double oh / zero zero ; 1-2-3-4 / 12-13)
Can I take a message / Would you like to leave a message?
Do you have a pen handy? Let me just grab a pen?
Can you tell her Conor called?
Grammaire : les pronoms démonstratifs
This et that sont très importants au téléphone. Ce sont des pronoms démonstratifs : ils servent
à désigner, c’est-à-dire à montrer ou à indiquer quelque chose.
this / that / these / those
Proche – this one here / these ones here
Éloigné – that one over there / those ones over there
La proximité peut être spatiale : “ Do you like this t-shirt I’m holding, or do you prefer that one over there?”
Mais aussi temporelle :
“This is a great TV show (en ce moment)” / “That was a great TV show (celle d’hier soir)”
On les retrouve dans d’autres expressions pour « désigner » quelque chose, surtout that :
Yeah, that’s right (ce que vous venez de dire) / Wow, that’s interesting / What’s that?
« This » s’emploie dans les blagues, les histoires et les anecdotes. Il rend le récit plus vivant et annonce la suite
“A man walks into this bar / This man walks into a bar”
“I had a weird dream last night. I dreamt I was looking at this big red door and then this man came over to me and said…”
Écoutez d’autres podcasts General English et Business English d’Everest Language School
