Podcast de Business English
Episodio 4: atención al cliente e inglés formal e informal
Inglés formal e informal
Las principales formas de sonar formal:
- Vocabulario
- Gramática
- Tono de voz
1: Inglés formal e informal: vocabulario
- Hay toda una escala. Por ejemplo:
Argot
Informal
Neutro
Formal
Muy formal (a menudo anticuado)
‘sup? / What’s the craic? / Story?
Hi / Hey
Hello
Good afternoon
Good day
- Las palabras formales suelen parecerse al latín (y, por tanto, al español, al francés, etc.)
Please proceed to gate 12 Go
What time would be convenient ? Handy /Good
At what time does it commence ? Start
- Los phrasal verbs son casi siempre informales o neutros
Look into investigate
Make up invent
Do up renovate
Look over review
- El vocabulario formal suele ser parecido en todos los países de habla inglesa, pero el argot cambia muchísimo, a menudo de una ciudad a otra o de una generación a otra
“A man” puede ser: a bloke / a dude / a fellow / a lad / a geezer / etc.
- El lenguaje muy formal es mucho más habitual en el inglés escrito que en el hablado (por ejemplo, en informes, correos, propuestas, etc. del trabajo)
Hay muchas frases hechas que casi no se usan en el inglés hablado, sobre todo en los correos. Por ejemplo:
To whom it may concern / Dear Sir / Yours Sincerely / etc
With reference to / Regarding your recent inquiry…
I look forward to…
- Por último, está la forma de dirigirse a las personas: Jane frente a Ms Murray frente a Dr Murray, etc.
2: Inglés formal e informal: gramática y estructura de la frase
Otra forma de hacer más formal tu inglés es cambiar la estructura de la frase. A menudo se usan verbos modales o estructuras condicionales, o se formula todo como una pregunta para que suene más educado.
Help me -> Would you mind helping me?
Can I have some time off? -> Would it be possible to get some time off?
Can I open a window -> May I open a window?
3: Inglés formal e informal: tono de voz
En muchos sentidos, esta es la forma más importante de sonar formal o informal.
“Go over there, please” puede ser formal o informal según cómo lo digas (¡no basta con añadir please!)
Atención al cliente
Veamos todo esto aplicado a la atención al cliente. Cuando tratas con clientes, tienes que ser cortés y mantener cierta formalidad (según el tipo de trabajo)
- Saludar
How can I help you?
Are you alright? (una frase que suele confundir a los estudiantes)
What can I do for you?
- Explicar / vender
If I could interest you in X
Could you tell me what are you looking for exactly?
Do you need me to explain anything again?
- Dar instrucciones
If you could just follow me over here
If I could ask you to sign here
Would you mind waiting here for a moment?
If you’ll just take a seat, I’ll call Mr O’Dea
- Decir “no”
I’m very sorry but…
I’m afraid that…
Unfortunately…
That’s not available at the moment, unfortunately, but what I can do is…
- Despedirse
Thanks again for everything
Very nice to meet you / meeting you
I’ll be in touch
All the best / Take care
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Si quieres saber más sobre este tema, mira este video de la BBC en YouTube.
