Podcast de inglês para negócios
Episódio 4: atendimento ao cliente e inglês formal e informal
Inglês formal e informal
Principais formas de ser formal:
- Vocabulário
- Gramática
- Tom de voz
1: Inglês formal e informal: vocabulário
- Existe uma escala. Por exemplo:
Gíria
Informal
Neutro
Formal
Muito formal (muitas vezes antiquado)
‘sup? / What’s the craic? / Story?
Hi / Hey
Hello
Good afternoon
Good day
- As palavras formais muitas vezes soam como latim (e, portanto, como espanhol, francês etc.)
Please proceed to gate 12 Go
What time would be convenient ? Handy /Good
At what time does it commence ? Start
- Os phrasal verbs são quase sempre informais ou neutros
Look into investigate
Make up invent
Do up renovate
Look over review
- O vocabulário formal costuma ser parecido nos diferentes países de língua inglesa, mas a gíria muda muito, muitas vezes de cidade para cidade ou de geração para geração
“A man” pode ser: a bloke / a dude / a fellow / a lad / a geezer / etc
- A linguagem muito formal é bem mais comum no inglês escrito do que no falado (por exemplo, em relatórios, e-mails e propostas no trabalho)
Há muitas expressões fixas que quase nunca usamos no inglês falado, principalmente em e-mails. Por exemplo:
To whom it may concern / Dear Sir / Yours Sincerely / etc
With reference to / Regarding your recent inquiry…
I look forward to…
- Por fim, há a forma de se dirigir às pessoas: Jane vs. Ms Murray vs. Dr Murray etc.
2: Inglês formal e informal: gramática / estrutura da frase
Outra coisa que podemos fazer para falar um inglês mais formal é mudar a estrutura da frase. Muitas vezes usamos verbos modais ou estruturas condicionais, ou transformamos a frase em pergunta, para que soe mais educada.
Help me -> Would you mind helping me?
Can I have some time off? -> Would it be possible to get some time off?
Can I open a window -> May I open a window?
3: Inglês formal e informal: tom de voz
Em muitos aspectos, esta é a forma mais importante de soar formal ou informal.
“Go over there, please” pode ser formal ou informal, dependendo de como você fala (só acrescentar o please não basta!)
Atendimento ao cliente
Agora vamos ver tudo isso no contexto do atendimento ao cliente . Ao lidar com um cliente, você precisa ser educado e relativamente formal (dependendo do tipo de trabalho)
- Como cumprimentar
How can I help you?
Are you alright? (uma frase que costuma confundir os alunos)
What can I do for you?
- Como explicar / vender
If I could interest you in X
Could you tell me what are you looking for exactly?
Do you need me to explain anything again?
- Como dar instruções
If you could just follow me over here
If I could ask you to sign here
Would you mind waiting here for a moment?
If you’ll just take a seat, I’ll call Mr O’Dea
- Como dizer “não”
I’m very sorry but…
I’m afraid that…
Unfortunately…
That’s not available at the moment, unfortunately, but what I can do is…
- Como se despedir
Thanks again for everything
Very nice to meet you / meeting you
I’ll be in touch
All the best / Take care
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Para saber mais sobre o tema, confira este vídeo da BBC no YouTube.
