Business English Podcast
Episodio 4: servizio clienti e inglese formale e informale
Inglese formale e informale
I modi principali per essere formali:
- Lessico
- Grammatica
- Tono di voce
1. Inglese formale e informale: il lessico
- Ci sono diversi livelli. Per esempio:
Slang
Informale
Neutro
Formale
Molto formale (spesso antiquato)
‘sup? / What’s the craic? / Story?
Hi / Hey
Hello
Good afternoon
Good day
- Le parole formali spesso somigliano al latino (e quindi allo spagnolo, al francese, ecc.)
Please proceed to gate 12 Go
What time would be convenient ? Handy /Good
At what time does it commence ? Start
- I phrasal verbs sono quasi sempre informali o neutri
Look into investigate
Make up invent
Do up renovate
Look over review
- Il lessico formale tende a essere simile nei vari paesi anglofoni, mentre lo slang cambia moltissimo, spesso da città a città o da una generazione all’altra
«A man» può diventare: a bloke / a dude / a fellow / a lad / a geezer / ecc.
- Il linguaggio molto formale è molto più comune nell’inglese scritto che in quello parlato (ad es. report, email, proposte di lavoro, ecc.)
Ci sono molte frasi fisse che raramente usiamo nell’inglese parlato, soprattutto nelle email. Ad es.:
To whom it may concern / Dear Sir / Yours Sincerely / ecc.
With reference to / Regarding your recent inquiry…
I look forward to…
- Infine, c’è il modo in cui ci rivolgiamo alle persone: Jane, Ms Murray o Dr Murray, ecc.
2. Inglese formale e informale: grammatica e struttura della frase
Un altro modo per rendere formale l’inglese è cambiare la struttura della frase. Spesso usiamo i verbi modali o il condizionale, oppure trasformiamo le frasi in domande per sembrare più cortesi.
Help me -> Would you mind helping me?
Can I have some time off? -> Would it be possible to get some time off?
Can I open a window -> May I open a window?
3. Inglese formale e informale: il tono di voce
Per molti versi è l’aspetto più importante per risultare formali o informali.
«Go over there, please» può essere formale o informale a seconda di come lo dici (non basta aggiungere please!)
Servizio clienti
Vediamo ora come si applica tutto questo al servizio clienti . Quando hai a che fare con un cliente devi essere cortese e piuttosto formale (a seconda del tipo di lavoro)
- Saluti
How can I help you?
Are you alright? (una frase che spesso confonde gli studenti)
What can I do for you?
- Spiegare e vendere
If I could interest you in X
Could you tell me what are you looking for exactly?
Do you need me to explain anything again?
- Dare istruzioni
If you could just follow me over here
If I could ask you to sign here
Would you mind waiting here for a moment?
If you’ll just take a seat, I’ll call Mr O’Dea
- Dire «no»
I’m very sorry but…
I’m afraid that…
Unfortunately…
That’s not available at the moment, unfortunately, but what I can do is…
- Congedarsi
Thanks again for everything
Very nice to meet you / meeting you
I’ll be in touch
All the best / Take care
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Per approfondire l’argomento, guarda questo video della BBC su YouTube.
