Podcast sull’inglese commerciale

Episodio 4: Servizio clienti e inglese formale e informale

Inglese formale e informale

I principali modi di essere formali:

1. Vocabolario
2. Grammatica
3. Tono di voce

 

1: Inglese formale e informale : Vocabolario

• C’è una gamma. Ad esempio:

Slang	Informale	Neutro	Formale	Molto formale (spesso antiquato)
‘sup? / Che c’è di bello? / Storia?	Ciao / Hey	Ciao	Buon pomeriggio	Buona giornata

 

• Le parole formali suonano spesso come il latino (e così lo spagnolo, il francese, ecc.).

 

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Quale sarebbe l’orario più conveniente conveniente? Pratico /Buono

A che ora inizia commette? Inizio

 

• I verbi frasali sono quasi sempre informali/neutri.

Indaga indagare

Inventa inventare

Rinnovare rinnovare

Guarda recensione

 

• Il vocabolario formale tende ad essere simile nei diversi paesi inglesi, ma lo slang cambia enormemente, spesso da città a città o da generazione a generazione.

 

“Un uomo” potrebbe essere: un ragazzo / un uomo / un uomo / un ragazzo / un ragazzo / un uomo / ecc.

 

• Il linguaggio molto formale è molto più comune nell’inglese scritto che in quello parlato (ad esempio relazioni, e-mail, proposte, ecc. per il lavoro).

Ci sono molte frasi fisse che raramente utilizziamo nell’inglese parlato, soprattutto nelle e-mail. Ad esempio

A chi di dovere / Gentile Signore / Cordiali saluti / ecc.

In riferimento a / In merito alla sua recente richiesta…

Non vedo l’ora di…

 

• Infine, c’è il modo in cui ci si rivolge alle persone – Jane v Ms Murray v Dr Murray, ecc.

 

2: Inglese formale e informale: grammatica / struttura della frase

 

Un’altra cosa che possiamo fare per essere formali in inglese è cambiare la struttura della frase. Spesso utilizziamo verbi modali o strutture condizionali oppure trasformiamo le cose in domande in modo che suonino più educate.

Aiutami -> Ti dispiacerebbe aiutarmi?

Posso avere delle ferie? -> È possibile avere delle ferie?

Posso aprire una finestra -> Posso aprire una finestra?

 

3: Inglese formale e informale: Tono di voce

Per molti versi questo è il modo più importante per sembrare formale o informale.

“Vai di là, per favore” può essere formale o informale a seconda di come lo dici (non basta aggiungere “per favore”).

 

Servizio clienti

Quindi, diamo un’occhiata a tutto questo in relazione al servizio clienti. Quando hai a che fare con un cliente o una cliente devi essere educato e relativamente formale (a seconda del tipo di lavoro).

 

 

• Saluti

 

Come posso aiutarti?

Stai bene? (una frase che spesso confonde gli studenti)

Cosa posso fare per te?

 

 

• Spiegare / Vendere

 

Se potessi interessarti a X

Potresti dirmi cosa stai cercando esattamente?

Vuoi che ti spieghi di nuovo qualcosa?

 

 

• Dare istruzioni

 

Se potessi seguirmi qui

Se posso chiederti di firmare qui

Ti dispiacerebbe aspettare qui per un momento?

Se volete accomodarvi, chiamo il signor O’Dea.

 

 

• Dire “no”

 

Mi dispiace molto ma…

Temo che…

Purtroppo…

Al momento, purtroppo, non è disponibile, ma quello che posso fare è posso fare è…

 

 

• Dire addio

 

Grazie ancora per tutto

È un piacere conoscerti / incontrarti

Mi terrò in contatto

Tutto il meglio / Abbi cura di te

 

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Per saperne di più su questo argomento, guarda questo video della BBC su youtube.