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Podcast en anglais · Épisode 4 · juillet 2, 2019

L’anglais formel et informel

L'anglais du service client, et comment passer de l'anglais formel à l'anglais informel grâce au vocabulaire, à la grammaire et au ton de la voix.

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Formal and Informal English
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L'anglais formel et informel

L'anglais du service client, et comment passer de l'anglais formel à l'anglais informel grâce au vocabulaire, à la grammaire et au ton de la voix.

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Les transcriptions

Business English Podcast

Épisode 4 : Service client et anglais formel et informel

L’anglais formel et informel

Les principales façons d’être formel :

  1. Le vocabulaire
  2. La grammaire
  3. Le ton de la voix

1 : Anglais formel et informel : le vocabulaire

  • Il existe toute une gamme. Par exemple :

Argot
Informel
Neutre
Formel
Très formel (souvent désuet)

‘sup? / What’s the craic? / Story?
Hi / Hey
Hello
Good afternoon
Good day

  • Les mots formels ressemblent souvent au latin (et donc à l’espagnol, au français, etc.)

Please proceed to gate 12 Go

What time would be convenient ? Handy /Good

At what time does it commence ? Start

  • Les phrasal verbs sont presque toujours informels ou neutres

Look into investigate

Make up invent

Do up renovate

Look over review

  • Le vocabulaire formel est assez semblable d’un pays anglophone à l’autre, mais l’argot change énormément, souvent d’une ville à l’autre ou d’une génération à l’autre

« Un homme » peut se dire : a bloke / a dude / a fellow / a lad / a geezer / etc.

  • La langue très formelle est beaucoup plus courante à l’écrit qu’à l’oral (par ex. rapports, e-mails, propositions, etc. au travail)

Il existe beaucoup d’expressions toutes faites qu’on utilise rarement à l’oral, surtout dans les e-mails. Par ex. :

To whom it may concern / Dear Sir / Yours Sincerely / etc

With reference to / Regarding your recent inquiry…

I look forward to…

  • Enfin, il y a la façon de s’adresser aux gens : Jane, Ms Murray ou Dr Murray, etc.

2 : Anglais formel et informel : grammaire et structure de la phrase

Pour être plus formel en anglais, on peut aussi changer la structure de la phrase. On utilise souvent des verbes modaux ou des structures au conditionnel, ou on transforme la phrase en question pour paraître plus poli.

Help me -> Would you mind helping me?

Can I have some time off? -> Would it be possible to get some time off?

Can I open a window -> May I open a window?

3 : Anglais formel et informel : le ton de la voix

À bien des égards, c’est le moyen le plus important de paraître formel ou informel.

« Go over there, please » peut être formel ou informel selon la façon dont tu le dis (ajouter please ne suffit pas !)

Le service client

Voyons maintenant tout cela dans le contexte du service client. Avec un client, tu dois être poli et relativement formel (selon le type de poste).

  • Accueillir

How can I help you?

Are you alright? (une expression qui déroute souvent les élèves)

What can I do for you?

  • Expliquer / Vendre

If I could interest you in X

Could you tell me what are you looking for exactly?

Do you need me to explain anything again?

  • Donner des instructions

If you could just follow me over here

If I could ask you to sign here

Would you mind waiting here for a moment?

If you’ll just take a seat, I’ll call Mr O’Dea

  • Dire « non »

I’m very sorry but…

I’m afraid that…

Unfortunately…

That’s not available at the moment, unfortunately, but what I can do is…

  • Dire au revoir

Thanks again for everything

Very nice to meet you / meeting you

I’ll be in touch

All the best / Take care

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Pour aller plus loin, regarde cette vidéo de la BBC sur YouTube.

Glossaire

Seventeen mots et expressions.

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  • slang — mots très familiers propres à un groupe ou à un lieu, qui changent vite
  • antiquated — si démodé que ça semble d'une autre époque
  • to proceed — façon formelle de dire « aller »
  • convenient — qui convient à tes projets ou à ton emploi du temps
  • to commence — façon formelle de dire « commencer »
  • to look into something — examiner quelque chose, enquêter
  • to make something up — inventer quelque chose
  • to do a place up — rénover un lieu
  • to look something over — relire, vérifier quelque chose
  • a bloke — un homme (familier, anglais irlandais et britannique)
  • a lad — un jeune homme, ou en Irlande simplement un homme
  • to whom it may concern — formule d'ouverture formelle d'une lettre quand on ne connaît pas le nom du destinataire
  • yours sincerely — formule de clôture formelle d'une lettre quand on connaît le nom du destinataire
  • to address someone — utiliser le bon nom ou le bon titre pour quelqu'un
  • tone of voice — la façon de dire quelque chose, qui peut rendre les mêmes mots formels ou informels
  • I am afraid that — façon polie d'annoncer une mauvaise nouvelle
  • I will be in touch — je vous recontacterai

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