Inglés formal e informal

Podcast de Business English

Episodio 4: Atención al cliente e inglés formal e informal

Inglés formal e informal

Principales formas de ser formal:

1. Vocabulario
2. Gramática
3. Tono de voz

1: Inglés formal e informal: vocabulario

• Hay una escala. Por ejemplo:

Jerga
Informal
Neutro
Formal
Muy formal (a menudo anticuado)

‘sup? / What’s the craic? / Story?
Hi / Hey
Hello
Good afternoon
Good day

• Las palabras formales suelen sonar a latín (y por eso a español, francés, etc.)

Please proceed to gate 12 Go

What time would be convenient ? Handy /Good

At what time does it commence ? Start

• Los phrasal verbs casi siempre son informales o neutros

Look into investigate

Make up invent

Do up renovate

Look over review

• El vocabulario formal suele ser parecido en los distintos países de habla inglesa, pero la jerga cambia muchísimo, a menudo de una ciudad a otra o de una generación a otra

“A man” puede ser: a bloke / a dude / a fellow / a lad / a geezer / etc.

• El lenguaje muy formal es mucho más común en el inglés escrito que en el hablado (por ejemplo, informes, correos electrónicos, propuestas, etc. en el trabajo)

Hay muchas expresiones fijas que casi nunca usamos al hablar, sobre todo en los correos electrónicos. Por ejemplo:

To whom it may concern / Dear Sir / Yours Sincerely / etc

With reference to / Regarding your recent inquiry…

I look forward to…

• Por último, está la forma de dirigirnos a las personas: Jane, Ms Murray o Dr Murray, etc.

2: Inglés formal e informal: gramática / estructura de la frase

Otra cosa que podemos hacer para hablar un inglés formal es cambiar la estructura de la frase. A menudo usamos verbos modales o estructuras condicionales, o convertimos las cosas en preguntas para que suenen más educadas.

Help me -> Would you mind helping me?

Can I have some time off? -> Would it be possible to get some time off?

Can I open a window -> May I open a window?

3: Inglés formal e informal: tono de voz

En muchos sentidos, esta es la forma más importante de sonar formal o informal.

“Go over there, please” puede ser formal o informal según cómo lo digas (¡no basta con añadir please!)

Atención al cliente

Veamos todo esto aplicado a la atención al cliente . Cuando tratas con un cliente, tienes que ser educado y bastante formal (según el tipo de trabajo)

• Saludos

How can I help you?

Are you alright? (una frase que a menudo confunde a los estudiantes)

What can I do for you?

• Explicar / vender

If I could interest you in X

Could you tell me what are you looking for exactly?

Do you need me to explain anything again?

• Dar instrucciones

If you could just follow me over here

If I could ask you to sign here

Would you mind waiting here for a moment?

If you’ll just take a seat, I’ll call Mr O’Dea

• Decir “no”

I’m very sorry but…

I’m afraid that…

Unfortunately…

That’s not available at the moment, unfortunately, but what I can do is…

• Despedirse

Thanks again for everything

Very nice to meet you / meeting you

I’ll be in touch

All the best / Take care

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Para saber más sobre este tema, mira este vídeo de la BBC en YouTube.