Inglês formal e informal

Podcast de Business English

Episódio 4: Atendimento ao cliente e inglês formal e informal

Inglês formal e informal

As principais formas de ser formal:

1. Vocabulário
2. Gramática
3. Tom de voz

1: Inglês formal e informal: vocabulário

• Existe uma escala. Por exemplo:

Gíria
Informal
Neutro
Formal
Muito formal (muitas vezes antiquado)

‘sup? / What’s the craic? / Story?
Hi / Hey
Hello
Good afternoon
Good day

• Palavras formais costumam soar como latim (e, por isso, como português, espanhol, francês etc.)

Please proceed to gate 12 Go

What time would be convenient ? Handy /Good

At what time does it commence ? Start

• Os phrasal verbs são quase sempre informais/neutros

Look into investigate

Make up invent

Do up renovate

Look over review

• O vocabulário formal tende a ser parecido nos diferentes países de língua inglesa, mas a gíria muda muito, muitas vezes de cidade para cidade ou de geração para geração

“Um homem” pode ser: a bloke / a dude / a fellow / a lad / a geezer / etc.

• A linguagem muito formal é bem mais comum no inglês escrito do que no falado (por exemplo, relatórios, e-mails, propostas etc. no trabalho)

Há muitas expressões fixas que quase nunca usamos no inglês falado, principalmente em e-mails. Por exemplo:

To whom it may concern / Dear Sir / Yours Sincerely / etc

With reference to / Regarding your recent inquiry…

I look forward to…

• Por fim, há a forma como nos dirigimos às pessoas: Jane, Ms Murray ou Dr Murray etc.

2: Inglês formal e informal: gramática / estrutura da frase

Outra coisa que podemos fazer para soar formal em inglês é mudar a estrutura da frase. Muitas vezes usamos verbos modais ou estruturas condicionais, ou transformamos a frase em pergunta para soar mais educado.

Help me -> Would you mind helping me?

Can I have some time off? -> Would it be possible to get some time off?

Can I open a window -> May I open a window?

3: Inglês formal e informal: tom de voz

Em muitos sentidos, esta é a forma mais importante de soar formal ou informal.

“Go over there, please” pode ser formal ou informal, dependendo de como você fala (só acrescentar please não basta!)

Atendimento ao cliente

Então, vamos ver tudo isso aplicado ao atendimento ao cliente . Quando você lida com um cliente, precisa ser educado e relativamente formal (dependendo do tipo de trabalho)

• Cumprimentos

How can I help you?

Are you alright? (uma frase que costuma confundir os alunos)

What can I do for you?

• Explicar / vender

If I could interest you in X

Could you tell me what are you looking for exactly?

Do you need me to explain anything again?

• Dar instruções

If you could just follow me over here

If I could ask you to sign here

Would you mind waiting here for a moment?

If you’ll just take a seat, I’ll call Mr O’Dea

• Dizer “não”

I’m very sorry but…

I’m afraid that…

Unfortunately…

That’s not available at the moment, unfortunately, but what I can do is…

• Despedir-se

Thanks again for everything

Very nice to meet you / meeting you

I’ll be in touch

All the best / Take care

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Para saber mais sobre o tema, confira este vídeo da BBC no YouTube.