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Podcast in inglese · Episodio 4 · Luglio 2, 2019

Inglese formale e informale

L'inglese del servizio clienti e come passare dall'inglese formale a quello informale con il vocabolario, la grammatica e il tono di voce.

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Formal and Informal English
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Inglese formale e informale

L'inglese del servizio clienti e come passare dall'inglese formale a quello informale con il vocabolario, la grammatica e il tono di voce.

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I testi

Business English Podcast

Episodio 4: servizio clienti e inglese formale e informale

Inglese formale e informale

I modi principali per essere formali:

  1. Vocabolario
  2. Grammatica
  3. Tono di voce

1: Inglese formale e informale: il vocabolario

  • Esiste una gamma di registri. Per esempio:

Slang
Informale
Neutro
Formale
Molto formale (spesso antiquato)

‘sup? / What’s the craic? / Story?
Hi / Hey
Hello
Good afternoon
Good day

  • Le parole formali spesso somigliano al latino (e quindi all’italiano, allo spagnolo, al francese, ecc.)

Please proceed to gate 12 Go

What time would be convenient ? Handy /Good

At what time does it commence ? Start

  • I phrasal verb sono quasi sempre informali o neutri

Look into investigate

Make up invent

Do up renovate

Look over review

  • Il vocabolario formale tende a essere simile nei vari paesi anglofoni, mentre lo slang cambia moltissimo, spesso da città a città o da generazione a generazione

“A man” può diventare: a bloke / a dude / a fellow / a lad / a geezer / ecc.

  • Il linguaggio molto formale è molto più comune nell’inglese scritto che in quello parlato (per esempio in report, email, proposte di lavoro, ecc.)

Ci sono tante espressioni fisse che usiamo raramente quando parliamo, soprattutto nelle email. Per esempio:

To whom it may concern / Dear Sir / Yours Sincerely / etc

With reference to / Regarding your recent inquiry…

I look forward to…

  • Infine, c’è il modo in cui ci rivolgiamo alle persone: Jane, Ms Murray o Dr Murray, ecc.

2: Inglese formale e informale: grammatica e struttura della frase

Un altro modo per parlare in un inglese formale è cambiare la struttura della frase. Spesso usiamo i verbi modali o il condizionale, oppure trasformiamo le frasi in domande, così suonano più cortesi.

Help me -> Would you mind helping me?

Can I have some time off? -> Would it be possible to get some time off?

Can I open a window -> May I open a window?

3: Inglese formale e informale: il tono di voce

Per molti aspetti è il modo più importante per sembrare formali o informali.

“Go over there, please” può essere formale o informale a seconda di come lo dici (aggiungere please non basta!)

Servizio clienti

Vediamo ora tutto questo applicato al servizio clienti. Quando hai a che fare con un cliente devi essere cortese e piuttosto formale (dipende dal tipo di lavoro)

  • Salutare

How can I help you?

Are you alright? (una frase che spesso confonde gli studenti)

What can I do for you?

  • Spiegare / vendere

If I could interest you in X

Could you tell me what are you looking for exactly?

Do you need me to explain anything again?

  • Dare istruzioni

If you could just follow me over here

If I could ask you to sign here

Would you mind waiting here for a moment?

If you’ll just take a seat, I’ll call Mr O’Dea

  • Dire “no”

I’m very sorry but…

I’m afraid that…

Unfortunately…

That’s not available at the moment, unfortunately, but what I can do is…

  • Congedarsi

Thanks again for everything

Very nice to meet you / meeting you

I’ll be in touch

All the best / Take care

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Per approfondire l’argomento, guarda questo video della BBC su YouTube.

Glossario

Seventeen parole ed espressioni.

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  • slang — parole molto informali usate da un gruppo o in un luogo, che cambiano in fretta
  • antiquated — così fuori moda da sembrare di un'altra epoca
  • to proceed — modo formale per dire to go (andare)
  • convenient — comodo per i tuoi piani o il tempo che hai
  • to commence — modo formale per dire to start (iniziare)
  • to look into something — indagare su qualcosa
  • to make something up — inventare qualcosa
  • to do a place up — ristrutturare un luogo
  • to look something over — rivedere, controllare qualcosa
  • a bloke — un uomo, un tizio (informale, inglese irlandese e britannico)
  • a lad — un ragazzo, o in Irlanda semplicemente un uomo
  • to whom it may concern — apertura formale di una lettera quando non conosci il nome del destinatario
  • yours sincerely — chiusura formale di una lettera quando conosci il nome del destinatario
  • to address someone — rivolgersi a qualcuno con il nome o il titolo giusto
  • tone of voice — tono di voce: il modo in cui dici qualcosa, che può rendere le stesse parole formali o informali
  • I am afraid that — modo cortese per introdurre una cattiva notizia
  • I will be in touch — ti ricontatterò

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