Formelles und informelles Englisch

Business English Podcast

Folge 4: Kundenservice & formelles und informelles Englisch

Formelles und informelles Englisch

Die wichtigsten Wege, formell zu sein:

1. Wortschatz
2. Grammatik
3. Tonfall

1: Formelles und informelles Englisch: Wortschatz

• Es gibt eine Bandbreite. Zum Beispiel:

Slang
Informell
Neutral
Formell
Sehr formell (oft veraltet)

‘sup? / What’s the craic? / Story?
Hi / Hey
Hello
Good afternoon
Good day

• Formelle Wörter klingen oft lateinisch (und damit ähnlich wie im Spanischen, Französischen usw.)

Please proceed to gate 12 Go

What time would be convenient ? Handy /Good

At what time does it commence ? Start

• Phrasal Verbs sind fast immer informell oder neutral

Look into investigate

Make up invent

Do up renovate

Look over review

• Formeller Wortschatz ist in den verschiedenen englischsprachigen Ländern meist ähnlich, aber Slang ändert sich stark, oft von Stadt zu Stadt oder von Generation zu Generation

„A man“ kann sein: a bloke / a dude / a fellow / a lad / a geezer / usw.

• Sehr formelle Sprache ist im geschriebenen Englisch viel häufiger als im gesprochenen (z. B. Berichte, E-Mails, Angebote usw. im Job)

Es gibt viele feste Wendungen, die wir im gesprochenen Englisch selten benutzen, besonders in E-Mails. Z. B.:

To whom it may concern / Dear Sir / Yours Sincerely / etc

With reference to / Regarding your recent inquiry…

I look forward to…

• Und schließlich geht es darum, wie wir Menschen ansprechen – Jane vs. Ms Murray vs. Dr Murray usw.

2: Formelles und informelles Englisch: Grammatik / Satzbau

Eine weitere Möglichkeit, formeller zu klingen, ist ein anderer Satzbau. Wir benutzen oft Modalverben oder Konditionalsätze, oder wir machen aus einer Aussage eine Frage, damit es höflicher klingt.

Help me -> Would you mind helping me?

Can I have some time off? -> Would it be possible to get some time off?

Can I open a window -> May I open a window?

3: Formelles und informelles Englisch: Tonfall

In vielerlei Hinsicht ist das der wichtigste Weg, formell oder informell zu klingen.

„Go over there, please“ kann formell oder informell sein – je nachdem, wie du es sagst (nur „please“ hinzuzufügen reicht nicht!)

Kundenservice

Schauen wir uns all das jetzt im Zusammenhang mit Kundenservice an. Im Umgang mit Kundinnen und Kunden musst du höflich und relativ formell sein (je nach Art des Jobs).

• Begrüßung

How can I help you?

Are you alright? (eine Frage, die Lernende oft verwirrt)

What can I do for you?

• Erklären / Verkaufen

If I could interest you in X

Could you tell me what are you looking for exactly?

Do you need me to explain anything again?

• Anweisungen geben

If you could just follow me over here

If I could ask you to sign here

Would you mind waiting here for a moment?

If you’ll just take a seat, I’ll call Mr O’Dea

• „Nein“ sagen

I’m very sorry but…

I’m afraid that…

Unfortunately…

That’s not available at the moment, unfortunately, but what I can do is…

• Sich verabschieden

Thanks again for everything

Very nice to meet you / meeting you

I’ll be in touch

All the best / Take care

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Mehr zu diesem Thema findest du in diesem BBC-Video auf YouTube.