L’anglais au téléphone

Le podcast d’Everest Language School sur l’anglais au téléphone. Écoute l’épisode et découvre le vocabulaire ci-dessous. Tu trouveras beaucoup d’autres podcasts d’anglais des affaires ici, et un nouvel épisode arrive la semaine prochaine. Et si tu es à Dublin et que tu veux améliorer ton anglais professionnel, nous proposons des cours de Business English à Dublin, en formule express ou intensive.

L’anglais de base au téléphone :

To pick up the phone (décrocher)

To hang up the phone (raccrocher)

To make / take a call (passer / prendre un appel)

To give someone a shout / bell (appeler quelqu’un, familier)

Un peu plus de vocabulaire pour l’anglais au téléphone.

Les 5 choses principales que tu peux faire pendant un appel :

1. Répondre au téléphone
2. Te présenter
3. Demander à parler à quelqu’un
4. Passer l’appel à quelqu’un d’autre
5. Laisser un message

• Répondre

Hello? Conor speaking

Hello, Everest Language School. How can I help you?

Paul Smith’s office, who’s calling please?

• Te présenter

Les élèves confondent souvent « this is » et « I am ». Quelle est la différence ?

[En personne] Hello,I’mPaul Smith.Are youMary O’Dwyer?

[Au téléphone]. Hello,this isPaul Smith.Is thatMary O’Dwyer?

• Demander quelqu’un

Il existe des façons formelles et informelles de le faire.

I was wondering if I could speak to…

Could youputmethroughto…

Is Paul Smith available?

I’m looking for…

Is Paul there? (familier)

Can youputPaulon? (familier)

• Transférer l’appel

On distingue aussi « minute » / « second » et « moment », qui est plutôt plus formel.

Hang on / Hold on / Just one minute / sec(ond) / moment

Please hold and I’ll put you through

To beon hold

She’ll bewith youin a moment

• Les messages

Comme si ce n’était pas déjà assez compliqué, si tu vis en Irlande, tu as en prime les noms locaux : « could you tell your boss that Eadaoin O’Shaughnessy from O’Murchu Solicitors called ». Pas facile !

Conseils pour prendre un message

• Demande de répéter (Sorry, could you repeat that name again?)
• Épelle pour vérifier / confirme (So, that’s “H-e-a-l-y”?). On vérifie souvent les lettres qui prêtent à confusion avec « c for Charlie », etc.
• Fais attention aux variantes (double oh / zero zero ; 1-2-3-4 / 12-13)

Can I take a message / Would you like to leave a message?

Do you have a pen handy? Let me just grab a pen?

Can you tell her Conor called?

Grammaire : les pronoms démonstratifs

This et that sont très importants au téléphone. Ce sont des pronoms démonstratifs : ils servent

à montrer, à désigner ou à pointer quelque chose.

this / that / these / those

Proche – this one here / these ones here

Éloigné – that one over there / those ones over there

La proximité peut être dans l’espace : “ Do you like this t-shirt I’m holding, or do you prefer that one over there?”

Mais aussi dans le temps :

“This is a great TV show (maintenant)” / “That was a great TV show (celle qu’on a regardée hier soir)”

On les utilise aussi dans d’autres expressions pour « montrer » quelque chose, surtout that :

Yeah, that’s right (ce que tu viens de dire) / Wow, that’s interesting / What’s that?

« This » s’utilise pour les blagues, les histoires et les anecdotes. Il rend le récit plus vivant et annonce la suite.

“A man walks into this bar / This man walks into a bar”

“I had a weird dream last night. I dreamt I was looking at this big red door and then this man came over to me and said…”

Écoute d’autres podcasts General English et Business English d’Everest Language School