Podcast de inglés comercial

Episodio 4: Atención al cliente e inglés formal e informal

Inglés formal e informal

Principales formas de ser formal:

1. Vocabulario
2. Gramática
3. Tono de voz

 

1: Inglés formal e informal : Vocabulario

• Hay una gama. Por ejemplo:

Jerga	Informal	Neutro	Formal	Muy formal (a menudo anticuado)
¿Qué pasa? / ¿Cuál es la gracia? / ¿Historia?	Hola	Hola	Buenas tardes	Buenos días

 

• Las palabras formales a menudo suenan a latín (y así el español, el francés, etc.)

 

Por favor, diríjanse a a la puerta 12 Ir a

¿A qué hora sería conveniente? Práctico /Bueno

¿A qué hora comienza? Comienza

 

• Los verbos frasales son casi siempre informales/neutrales

Investiga investiga

Inventa inventa

Reformar renovar

Revisar revisa

 

• El vocabulario formal tiende a ser similar en los distintos países ingleses, pero el argot cambia enormemente, a menudo de una ciudad a otra o de una generación a otra.

 

«Un hombre» puede ser: un tío / un tipo / un colega / un chaval / un vejestorio / etc.

 

• El lenguaje muy formal es mucho más común en el inglés escrito que en el hablado (por ejemplo, informes, correos electrónicos, propuestas, etc. para el trabajo)

Hay muchas frases fijas que raramente utilizamos en inglés hablado, especialmente en los correos electrónicos. Por ejemplo

A quien corresponda / Estimado Señor / Atentamente / etc

Con referencia a / En relación con tu reciente consulta…

Estoy deseando…

 

• Por último, está cómo nos dirigimos a las personas: Jane v Ms Murray v Dr Murray, etc.

 

2: Inglés formal e informal : Gramática / Estructura de la oración

 

Otra cosa que podemos hacer para ser ingleses formales es cambiar la estructura de las frases. A menudo utilizamos verbos modales o estructuras condicionales, o convertimos las cosas en preguntas para que suene más educado.

Ayúdame -> ¿Te importaría ayudarme?

¿Podría tener tiempo libre? -> ¿Sería posible tener tiempo libre?

¿Puedo abrir una ventana? -> ¿Puedo abrir una ventana?

 

3: Inglés formal e informal: Tono de voz

En muchos sentidos, ésta es la forma más importante de sonar formal o informal.

«Ve allí, por favor» puede ser formal o informal dependiendo de cómo lo digas (¡añadir por favor no es suficiente!)

 

Atención al cliente

Así pues, echemos un vistazo a todo esto en relación con el servicio al cliente. Cuando trates con un cliente, debes ser educado y relativamente formal (dependiendo del tipo de trabajo).

 

 

• Saludos

 

¿En qué puedo ayudarte?

¿Estás bien? (frase que a menudo confunde a los alumnos)

¿Qué puedo hacer por ti?

 

 

• Explicar / Vender

 

Si pudiera interesarte X

¿Podrías decirme qué buscas exactamente?

¿Necesitas que te vuelva a explicar algo?

 

 

• Dar instrucciones

 

Si pudieras seguirme hasta aquí

Si pudiera pedirte que firmaras aquí

¿Te importaría esperar aquí un momento?

Siéntate, llamaré al Sr. O’Dea.

 

 

• Decir «no»

 

Lo siento mucho pero…

Me temo que…

Desgraciadamente…

Eso no está disponible en este momento, por desgracia, pero lo que puedo puedo hacer es…

 

 

• Decir adiós

 

Gracias de nuevo por todo

Encantado de conocerte

Estaré en contacto

Te deseo lo mejor / Cuídate

 

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Para saber más sobre este tema, consulta este vídeo de la BBC en youtube.