Podcast sur l’anglais des affaires
Épisode 4 : Service à la clientèle et anglais formel et informel
Anglais formel et informel
Principales manières d’être formel :
- Vocabulaire
- Grammaire
- Ton de la voix
1 : Anglais formel et informel : Vocabulaire
- Il y a une fourchette. Par exemple :
| Argot | Informel | Neutre | Formel | Très formel (souvent désuet) |
| ‘sup ? / Qu’est-ce qu’il y a de drôle ? / Une histoire ? | Hi / Hey | Bonjour | Bonjour à tous | Bonne journée |
- Les mots formels ressemblent souvent au latin (et donc à l’espagnol, au français, etc.).
Vous pouvez, s’il vous plaît Veuillez vous rendre jusqu’à la porte 12 Allez
Quelle heure serait pratique? Pratique / Bien
À partir de quelle date commence? Début
- Les verbes à double sens sont presque toujours informels/neutres.
Examiner rechercher
Inventer inventer
Rénover rénover
Regardez examiner
- Le vocabulaire formel tend à être similaire d’un pays à l’autre, mais l’argot change énormément, souvent d’une ville à l’autre ou d’une génération à l’autre.
« Un homme » peut être : un type / un mec / un camarade / un gars / un gaillard / etc.
- Le langage très formel est beaucoup plus courant dans l’anglais écrit que dans l’anglais parlé (par exemple, les rapports, les courriels, les propositions, etc. pour le travail).
Il existe de nombreuses expressions fixes que nous utilisons rarement en anglais parlé, en particulier dans les courriels. Par exemple
A qui de droit / Cher Monsieur / Je vous prie d’agréer, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués / etc.
En ce qui concerne votre récente demande de renseignements…
J’attends avec impatience…
- Enfin, il y a la façon dont nous nous adressons aux personnes – Jane v Ms Murray v Dr Murray, etc.
2 : Anglais formel et informel : Grammaire / Structure de la phrase
Une autre chose que nous pouvons faire pour être un anglais formel est de changer la structure de la phrase. Nous utilisons souvent des verbes de modalité ou des structures conditionnelles, ou nous transformons les choses en questions pour qu’elles paraissent plus polies.
Aidez-moi -> Pourriez-vous m’aider ?
Est-il possible d’obtenir un congé ? -> Serait-il possible d’obtenir un congé ?
Puis-je ouvrir une fenêtre -> Puis-je ouvrir une fenêtre ?
3 : Anglais formel et informel : Le ton de la voix
À bien des égards, il s’agit de la manière la plus importante de sonner formel ou informel.
La formule « Allez là-bas, s’il vous plaît » peut être formelle ou informelle selon la façon dont vous la prononcez (il ne suffit pas d’ajouter « s’il vous plaît » !).
Service clientèle
Examinons donc tout cela sous l’angle du service à la clientèle. Lorsque vous traitez avec un client, vous devez être poli et relativement formel (selon le type d’emploi).
-
Salutations
Comment puis-je vous aider ?
Vous allez bien ? (une phrase qui déconcerte souvent les élèves)
Que puis-je faire pour vous ?
-
Expliquer / Vendre
Si je pouvais vous intéresser à X
Pouvez-vous me dire ce que vous recherchez exactement ?
Avez-vous besoin que je vous explique à nouveau quelque chose ?
-
Donner des instructions
Si vous pouviez me suivre jusqu’ici
Si je peux vous demander de signer ici
Pourriez-vous attendre ici un moment ?
Si vous voulez bien vous asseoir, j’appelle M. O’Dea.
-
Dire « non »
Je suis vraiment désolée mais…
Je crains que…
Malheureusement…
Malheureusement, cette information n’est pas disponible pour l’instant, mais ce que je peux faire, c’est de vous donner un aperçu de ce que vous pouvez faire. peux faire, c’est…
-
Dire au revoir
Merci encore pour tout
Très heureux de vous rencontrer / de vous rencontrer
Je reste en contact avec vous
Tous mes vœux de réussite / Prenez soin de vous
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Pour en savoir plus sur ce sujet, consultez cette vidéo de la BBC sur YouTube.
