Podcast de inglês para negócios

Episódio 4: Atendimento ao cliente e inglês formal e informal

Inglês formal e informal

Principais formas de ser formal:

1. Vocabulário
2. Gramática
3. Tom de voz

 

1: Formal and Informal English : Vocabulário

• Há um intervalo. Por exemplo:

Gírias	Informal	Neutro	Formal	Muito formal (geralmente antiquado)
Você está bem? / Qual é a piada? / Você tem alguma história?	Oi / Oi	Olá	Boa tarde	Bom dia

 

• As palavras formais geralmente soam como o latim (e, portanto, espanhol, francês, etc.)

 

Por favor prossiga para o portão 12 Ir para

Em que horário você acha que seria conveniente? Prático / Bom

Em que momento você começa? Início

 

• Os phrasal verbs são quase sempre informais/neutros

Investigar investigar

Inventar inventar

Fazer renovar

Dê uma olhada revisão

 

• O vocabulário formal tende a ser semelhante em diferentes países ingleses, mas as gírias mudam muito, muitas vezes de cidade para cidade ou de geração para geração

 

“A man” pode ser: a bloke / a dude / a fellow / a lad / a geezer / etc

 

• A linguagem muito formal é muito mais comum no inglês escrito do que no falado (por exemplo, relatórios, e-mails, propostas, etc., para o trabalho)

Há muitas frases fixas que raramente usamos no inglês falado, especialmente em e-mails. Por exemplo

A quem possa interessar / Prezado senhor / Atenciosamente / etc.

Com referência a / Em relação à sua recente consulta…

Estou ansioso para…

 

• Por fim, há a forma como nos dirigimos às pessoas – Jane v Ms Murray v Dr Murray, etc

 

2: Inglês formal e informal: gramática / estrutura da frase

 

Outra coisa que você pode fazer para ser um inglês formal é mudar a estrutura da frase. Geralmente usamos verbos modais ou estruturas condicionais ou transformamos as coisas em perguntas para que soem mais educadas.

Ajude-me -> Você se importaria em me ajudar?

Você pode me dar algum tempo de folga? -> Você poderia tirar uma folga?

Posso abrir uma janela -> Posso abrir uma janela?

 

3: Inglês formal e informal: Tom de voz

De muitas maneiras, essa é a forma mais importante de soar formal ou informal.

“Go over there, please” pode ser formal ou informal, dependendo de como você o diz (apenas acrescentar “please” não é suficiente!)

 

Atendimento ao cliente

Então, vamos dar uma olhada em tudo isso em relação ao atendimento ao cliente. Ao lidar com um cliente ou consumidor, você precisa ser educado e relativamente formal (dependendo do tipo de trabalho)

 

 

• Saudações

 

Como posso ajudar você?

Você está bem? (uma frase com a qual os alunos geralmente se confundem)

O que posso fazer por você?

 

 

• Explicação / Venda

 

Se eu pudesse interessar você em X

Você poderia me dizer o que está procurando exatamente?

Você precisa que eu explique alguma coisa novamente?

 

 

• Dar instruções

 

Se você pudesse me seguir até aqui

Se eu pudesse pedir que você assinasse aqui

Você se importaria de esperar aqui por um momento?

Se você puder se sentar, vou chamar o Sr. O’Dea

 

 

• Dizer “não”

 

Sinto muito, mas…

Receio que…

Infelizmente…

Infelizmente, isso não está disponível no momento, mas o que eu posso fazer é…

 

 

• Dizendo adeus

 

Mais uma vez, obrigado por tudo

Muito prazer em conhecer você / conhecer você

Entrarei em contato com você

Tudo de bom / Cuide-se

 

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Para saber mais sobre esse tópico, confira este vídeo da BBC no YouTube.