Business Englisch Podcast

Episode 4: Kundenservice und formelles und informelles Englisch

Formelles und informelles Englisch

Die wichtigsten Möglichkeiten, formell zu sein:

1. Vokabeln
2. Grammatik
3. Tonfall

 

1: Formelles und informelles Englisch : Vokabeln

• Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten. Zum Beispiel:

Slang	Informell	Neutral	Formal	Sehr formell (oft antiquiert)
sup? / Was gibt’s zu lachen? / Geschichte?	Hallo / Hey	Hallo	Guten Tag	Guten Tag

 

• Formale Wörter klingen oft wie Latein (und so auch Spanisch, Französisch, etc.)

 

Bitte gehen Sie zum Tor 12 Gehen Sie

Welche Zeit wäre günstig günstig? Praktisch /Gut

Zu welchem Zeitpunkt beginnt sie beginnt? Start

 

• Phrasal Verbs sind fast immer informell/neutral

Untersuchen Recherchieren Sie

Erfinden erfinden

Renovieren renovieren

Überprüfen überprüfen

 

• Der formale Wortschatz ist in den verschiedenen englischen Ländern in der Regel ähnlich, aber der Slang ändert sich stark, oft von Stadt zu Stadt oder von Generation zu Generation.

 

„Ein Mann“ könnte sein: ein Kerl / ein Kumpel / ein Bursche / ein Kauz / usw.

 

• Sehr förmliche Sprache ist im geschriebenen Englisch viel häufiger anzutreffen als im gesprochenen (z.B. Berichte, E-Mails, Vorschläge, etc. für die Arbeit)

Es gibt viele feste Ausdrücke, die wir im gesprochenen Englisch nur selten verwenden, insbesondere in E-Mails. Z.B.

An wen es gerichtet ist / Sehr geehrter Herr / Mit freundlichen Grüßen / usw.

Bezug nehmend auf / Bezüglich Ihrer jüngsten Anfrage…

Ich freue mich auf…

 

• Und schließlich die Anrede – Jane vs. Frau Murray vs. Dr. Murray, etc.

 

2: Formelles und informelles Englisch : Grammatik / Satzbau

 

Eine andere Sache, die wir tun können, um formelles Englisch zu sprechen, ist die Änderung der Satzstruktur. Wir verwenden oft Modalverben oder Konditionalstrukturen oder wir machen aus Dingen Fragen, damit es höflicher klingt.

Helfen Sie mir -> Würden Sie mir bitte helfen?

Kann ich mir eine Auszeit gönnen? -> Wäre es möglich, eine Auszeit zu nehmen?

Kann ich ein Fenster öffnen -> Darf ich ein Fenster öffnen?

 

3: Formelles und informelles Englisch: Tonfall

In vielerlei Hinsicht ist dies die wichtigste Art, formell oder informell zu klingen.

„Gehen Sie bitte dorthin“ kann formell oder informell sein, je nachdem, wie Sie es sagen (einfach nur „bitte“ ist nicht genug!).

 

Kundenbetreuung

Werfen wir also einen Blick auf all dies in Bezug auf den Kundenservice. Im Umgang mit einem Kunden müssen Sie höflich und relativ formell sein (je nach Art des Auftrags).

 

 

• Grüße

 

Wie kann ich Ihnen helfen?

Geht es Ihnen gut? (ein Satz, der Studenten oft verwirrt)

Was kann ich für Sie tun?

 

 

• Erläutern / Verkaufen

 

Wenn ich Sie für X interessieren könnte

Können Sie mir sagen, wonach Sie genau suchen?

Muss ich Ihnen noch einmal etwas erklären?

 

 

• Anweisungen erteilen

 

Wenn Sie mir einfach hierher folgen könnten

Wenn ich Sie bitten dürfte, hier zu unterschreiben

Würden Sie bitte einen Moment hier warten?

Nehmen Sie bitte Platz, ich rufe Herrn O’Dea.

 

 

• „Nein“ sagen

 

Es tut mir sehr leid, aber…

Ich fürchte, dass…

Leider…

Das ist im Moment leider nicht verfügbar, aber was ich kann ist…

 

 

• Auf Wiedersehen sagen

 

Nochmals vielen Dank für alles

Sehr schön, Sie kennenzulernen / Sie zu treffen

Ich melde mich wieder

Alles Gute / Passen Sie auf sich auf

 

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Mehr zu diesem Thema erfahren Sie in diesem BBC-Video auf youtube.